Coordonnées

1. Responsabilité du service client

Chez CBDStore.ma, nous nous engageons à offrir un service client réactif, professionnel et transparent.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous assister lors de vos achats ou vous aider en cas de problème lié à votre commande.

2. Moyens de contact officiels

Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :
Email : contact@cbdstore.ma

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Nous répondons généralement sous 48 à 72 heures ouvrables.

3. Responsabilité des fournisseurs

CBDStore.ma agit en tant que plateforme de revente :
Les produits présentés sur le site proviennent de fournisseurs indépendants, dont le nom figure dans la description de chaque produit.

En cas de question ou de réclamation liée directement à un produit, nous vous invitons à contacter le fournisseur concerné via les informations indiquées dans la fiche produit.
Notre service client reste à votre disposition pour vous assister dans cette démarche si nécessaire.

4. Confidentialité de vos informations

Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez (nom, email, téléphone, adresse) sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour :

  • le traitement de vos commandes,

  • la communication avec vous,

  • et l’amélioration de votre expérience sur notre site.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

5. Délai de traitement

Les messages reçus via nos formulaires de contact, WhatsApp ou email sont traités dans l’ordre de réception.
Merci de ne pas envoyer plusieurs messages pour la même demande afin d’éviter les doublons et d’accélérer le traitement.

6. Abus et communication inappropriée

Tout message contenant un langage inapproprié, discriminatoire ou agressif pourra être ignoré ou supprimé.
Nous nous réservons le droit de bloquer toute communication abusive.

7. Réclamations et suivi

Pour toute réclamation concernant une commande :

  • Indiquez votre numéro de commande ;

  • Joignez, si nécessaire, des photos ou preuves ;

  • Envoyez votre message à : contact@cbdstore.ma.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner jusqu’à résolution complète du problème.