Politique de remboursement

1. Aucune reprise de produit

Chez CBDStore.ma, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de la plus haute qualité, soigneusement sélectionnés auprès de nos fournisseurs partenaires.
Étant donné la nature de nos produits (cosmétiques, compléments alimentaires, infusions, etc.), nous n’acceptons aucun retour ou échange de produits pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Plateforme de revente

CBDStore.ma agit en tant que plateforme de revente, et n'est aucunment responsable de la qualité et/ou composition des produits.
Chaque produit vendu sur notre site provient d’un fournisseur indépendant, clairement mentionné dans la description du produit.

En cas de problème lié à la qualité, à la composition ou à la conformité du produit, nous vous invitons à contacter directement le fournisseur concerné via les informations figurant dans la fiche produit.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche si nécessaire.

3. Cas exceptionnels de remboursement

Nous étudions au cas par cas toute demande de remboursement.
Un remboursement peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

  1. Produit non reçu après 10 jours ouvrables suivant la date de commande, sans justification de retard logistique.

  2. Produit endommagé ou ouvert lors de la livraison, sous réserve de présentation d’une photo claire du colis et du produit endommagé dans les 24h suivant la réception.

  3. Produit incorrect (erreur de référence ou de quantité dans la commande).

  4. Produit manquant dans le colis reçu.

  5. Annulation de commande avant expédition, sur simple demande écrite à notre service client.

Au-delà de ces situations, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Délai et procédure

  • Les réclamations doivent être transmises dans un délai de 48h après réception du colis à contact@cbdstore.ma

  • Joignez votre numéro de commande et des photos justificatives.

  • Une fois votre demande évaluée, vous recevrez une réponse sous 3 à 5 jours ouvrables.

  • Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que la commande initiale.

5. Produits non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Des produits ouverts, utilisés ou endommagés après livraison ;

  • Des produits refusés à la livraison sans motif valable ;

  • Tous les produits qui ne font pas partie des cas exceptionnels de remboursement.

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous a contact@cbdstore.ma